1. Plazo para Devoluciones

Contamos con un periodo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en las mismas condiciones en que se recibió (sin usar).
• Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Estado de los Artículos (Requisito Indispensable)

Para que podamos procesar tu solicitud, los artículos deben estar en perfecto estado:

Bolsos y Carteras: Deben incluir todos sus guardapolvos, correas adicionales y herrajes protegidos (si así venían).

Ropa y Accesorios: Sin marcas de uso, perfumes, maquillaje o manchas de desodorante. Deben conservar todas las etiquetas originales puestas.

Calzado: Debe probarse en superficies alfombradas para evitar rayaduras en la suela. Se debe devolver dentro de su caja original, la cual debe estar protegida por un empaque externo para no dañarla con guías de envío.

3. Productos no Sujetos a Devolución

Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones en:

• Ropa interior o trajes de baño.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta o liquidación final.
• Tarjetas de regalo.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Nota: Los tiempos pueden variar dependiendo de tu institución bancaria.

5. Costos de Envío

• Error de la tienda o defecto: Si el producto llegó dañado o no es lo que pediste, nosotros cubrimos el 100% de los gastos de envío.
• Cambio de opinión: Si deseas devolver el producto por razones ajenas a la calidad, el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

💄 Cláusulas Especiales para Maquillaje y Cosméticos

1. Política de “Sello Intacto”: Por razones de higiene y protección a la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de maquillaje, brochas o cosméticos si el empaque original ha sido abierto, si el sello de seguridad ha sido removido o si el producto presenta señales de haber sido probado (aunque sea una sola vez).

2. Productos que NO tienen devolución:

• Labiales y gloss.
• Máscaras de pestañas y delineadores.
• Bases, polvos y correctores.
• Paletas de sombras.
• Brochas y esponjas de aplicación.

3. Excepción por Daño en Envío o Defecto: Si el producto llega roto (ej. una sombra compacta pulverizada) o con el aplicador defectuoso, el cliente deberá:

• Notificarlo en las primeras 24 a 48 horas tras recibir el paquete.
• Enviar una foto o video del producto dañado dentro de su caja de envío.
• En este caso, se procederá al envío de un producto nuevo o al reembolso total sin costo para el cliente.

4. Reacciones Alérgicas: La tienda no se hace responsable por reacciones alérgicas individuales a los componentes de los productos. Recomendamos revisar la lista de ingredientes en la descripción de cada artículo antes de comprar.

6. ¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a devoluciones@bolsasalasdeangel.com.mx con el asunto “Devolución – Pedido #[Número]” adjuntando fotos del producto si es por defecto. Te responderemos con las instrucciones de envío en menos de 24-48 horas.